Centro de gestión de garantías

Formulario de solicitud de garantías

Descarga aquí tu solicitud de garantía en formato XLS.

Nuestro Proceso Postventa

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1- Envío de solicitud

  • Enviar correo con el formulario completado en formato XLS a rma@retelec.com para su validación.
  • Si tras su revisión, la solicitud es aceptada, se asignará un número RMA y una ETIQUETA.

*Su formulario será aceptado sólo cuando todos los campos estén debidamente cumplimentados.

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2- Envío de equipo para revisión

  • Colocar la etiqueta RMA en el exterior del embalaje en un lugar visible.
  • Incluir el formulario de solicitud en su interior.
  • Enviar el producto a la dirección indicada por Retelec.
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3-Revisión

  • Análisis, revisión y pruebas correspondientes a los equipos enviados.
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4-Resolución y notificación

  • Se comunicará al cliente si procede o no la garantía.
  • Si no procede, se informará la razón.
  • Si procede la garantía y el artículo está en stock, se hará la sustitución del producto junto a su próximo pedido.